文：陳映汝．陳建昇．簡瑋男（蘭陽技術學院外語系學生）/圖：蔡幼芬（蘭陽技術學院外語系講師）

蘭博提供的不只是展覽，我們也重視推廣教育，很多對展示教育有興趣或有需求的科系和學子，會希望我們提供實習或建教合作的學習方式，在能力所及的範圍內，我們都會全力協助，上期已刋出去年蘭陽技術學院外語系同學們在蘭陽博物館實地服務後的兩篇心得，本期繼續與您分享其它3位同學的感想。

文/圖：陳映汝

12/12這天是我第一次也是第一天在蘭博的實習，上戰場的我整個很害怕、很緊張，怕會做錯什麼事，同時也害怕遊客問我問題我卻回答不出來，也很怕自己沒辦法和哥哥姐姐們一樣做的那麼好。這天我負責巡視四樓的山之層，認識了亮亮姐姐跟心儀姊姊，跟我講了好多，讓我了解許多，兩個姊姊都對我很好，很關心我的狀況，也幫助我不懂的事，真的很謝謝他們。這層大部分都是假的，只有年輪的中間那裏是真的，可以聞看看喔！還有遊客會開閃光燈拍照，而我就跟遊客們說；不好意思，館內規定不可以開閃光燈拍照喔！山之層人最少也沒遇到什麼問題，遊客們很快的參觀完就往下移動。

12/13今天是第二天實習，有了昨天的經驗，今天上戰場比較不會緊張，我被分配到兒童探索區，小孩子的地帶，當然會很吵雜，小朋友還在這裡奔跑，真的很危險，有請他們不要奔跑他們還是不聽，講了兩次照樣奔跑、嬉鬧，這時我應該跟哥哥說，請他來說一次，或許會有用，這點我可以做得更好應改進。結束了兩天達十小時的服務學習，心想終於解脫了，但這兩天是個很好的學習經驗，知道服務業時時刻刻都要保持微笑，兩天相處下來發現哥哥姐姐們人都很好相處，讓我感到很溫馨也很窩心，是別的地方很難體會到的。

雖然只有短短的兩天，但我想這會是我心中美好的回憶，謝謝他們這兩天對我的照顧，最後要離開蘭博時大家都很依依不捨，可惜沒有和哥哥姐姐們來個大合照，有點小遺憾。

文/圖：陳建昇

這次的服務學習是到蘭陽博物館當導覽人員，雖然我是宜蘭人，但這是我第一次到蘭陽博物館，當導覽人員讓我體會到館內人員的辛苦，而他們的專業與態度真是讓人欽佩。在蘭博的兩天內，讓我認識宜蘭與水是密不可分的，也讓我更加了解以前宜蘭的人文風俗、地理環境、自然資源與原始面貌。

第一天與第二天我站的區域都不一樣，有特展(鰻魚展)與4樓的山之層，每一層樓都有不一樣的經(體)驗與感觸，當然各區域都有一位工作人員，我要跟他們一起配合、相互支援，這樣的服務學習讓我獲得一般課程無法學到的知識，而且這些知識未來也可以用到日常生活上。我在這兩天慢慢體會到為什麼服務業會是個熱門的職業了，因為看到遊客的笑容，工作的人自然而然就會感到那份無窮的快樂！

雖然只有兩天，但我覺得我有些事做得很好，像是與旅客的互動、幫助旅客找尋正確路線與位子、跟工作人員互相配合…等；又如在進行天花板的全場秀「仰望的奇蹟」解說時，原本我有點緊張，擔心不知能不能說得跟工作人員一樣好，但嘗試過後發現講得還可以。

不過我覺得有些事我應該還可以做得更好，如提醒旅客不能觸摸展品、不能使用閃光燈時說話要再大聲一點 心情也要放開點，我原本太過於含蓄了；有時給予旅客的錯誤資訊時，要馬上更正，並請姊姊(工作人員)幫忙來解答，讓旅客有正確的資訊。

這課程讓我了解到館內的工作人員是花多少的時間、服務熱忱、敬業的態度與微笑在服務來到博物館的每個人，而這些是在學校所學不到的，我也在此次服務中學到了如何對應旅客的問題、要常面帶微笑、把旅客擺在第一位…最重要的我學到了細心的察言觀色、迅速地來服務旅客。

服務的”態度”最重要的就是臉上的”微笑”加上一顆服務”熱忱的心”，這次的學習，讓我有些許的成長，人就是要經過多多少少的風雨，才可以更成長茁壯，不可能每次都一帆風順的，這次的服務學習真的讓我獲益良多，希望未來可以運用在自己的工作上。

文/圖：簡瑋男

這次的服務學習在蘭陽博物館實習，我擔任的角色是展前解說人員、大門服務人員 、側門服務人員。

展前解說人員令我印象最深刻，從班上的練習、館方的挑選、選上後展前解說人員的訓練，直到最後與整場的小學生解說。從無到有，每次得準備都不是很充足，但每一次老師、館方人員、同學和朋友都給我足夠的鼓勵與信心打氣。我從失敗中成長，最後克服了心中的恐懼，完成最後的解說。因此我告訴自己沒有甚麼事情是做不到的，一定要練習，自然會有屬於自己的果實。

在大門服務時，當時下大雨，外面有三位遊客沒有撐傘，其中有一位是抱小孩，他們試圖淋雨前往停車場。我向館方人員說，我可以拿雨傘去幫那三位遊客撐傘嗎?館方人員面帶微笑地跟我說:「當然可以!!!」於是我陪他們走到停車場。到達目的地，他們很感謝也很高興，我一直說不會，這是應該的。我在當時學到服務就是像讓客人感到溫馨以及開心。

在擔任側門服務人員時發現少數的小朋友喜歡玩傘架、喜歡在木棧平台奔跑，遊客們喜歡站在烏石礁拍照…這些都是被禁止的，我必須要面帶微笑地向他們說，不好意思，這樣的行為是不行的唷!!要讓遊客感覺我們不是很兇、嚴肅的對待他們。

不過我也有犯錯，那就是我側門服務的時候，還在練習投籃動作，這是很不好的行為，當然也被老師發現了。

此次的服務學習中，我領悟到如何去服務別人，這是一個很好的經驗，謝謝老師、館方人員給我上這重要的一課，給我一個難忘的過程，Thank you very much！