文、圖 / 漢聲 愛南澳生態旅遊發展協會理事長

南澳是個近山又鄰海的地方，有瀑布、吊橋、漂漂流、溯溪、獨木舟，當然更少不了象徵部落文化的傳統家屋，不僅是好玩，也是擁有豐富文化資產的原鄉。

在主題開始前，我想先介紹「Aynomi」這個字，Aynomi為日文借詞，南澳泰雅族人深受日文化影響，Aynomi 已成爲當代南澳泰雅人的慣用語，代表兩人同飲一杯酒友情交好、情深義厚，我們協會用來凸顯作為南澳主人想讓客人感受到的熱情招待，這也是Aynomi生態旅遊發展協會名稱的由來。

為什麼會有愛南澳這個組織?緣於我在大學時投入社區營造，畢業後便回到社區，從1997年至今，擔任社區發展協會總幹事一職，與一群南澳社造的青年合作聯盟，讓年輕人能為各部落、社區服務。南澳有文化資產、有山有海，能否讓它們串連？是當時一直思考的方向。

2015年，我們開始規劃討論，2018年正式成立協會，今年(2021)已是第三個年頭，聯盟的基礎不是憑空而來的，是結合原本社區營造的人力及資源，才有今日小小的規模。雖然當初的想像方向是部落自主與青年創業，但實際執行時，卻是透過這個平台串連了更多人與組織營運方式。愛南澳要創造的就是單一平台、單一窗口，透過文化盤點與平台規範，由在地人提出優質行程，包含食、住、行等複合式活動。愛南澳分為6個小組，另有跨部落測試團、手作步道跟回饋機制、教育平台等等。

協會透過數個計畫，如：大南澳產業發展計畫(原民會)，大南澳深耕紮根旅遊(林務局)、勞動部的計畫等進行資源整合，社會需求、社會創新都是透過計畫的過程架構、討論出來。大家來到部落的交通運輸其實不甚方便，但建立了單一窗口後，結合餐飲、民宿跟交通接駁，這就不再是問題了。透過愛南澳這個平台連結諸多社區，並以生態旅遊的方式來推動，整合了交通接駁、南澳古道解說、部落巡禮、餐飲民宿，甚至露營區，目前成效頗豐。

旅遊行程初期規劃的亮點是東岳部落的「飛魚」，金岳部落的「莎韻之鐘」，金洋部落的「獵人體驗」，這是我們提出串連三個社區的旅遊方式。每個旅遊行程都可規劃一日遊或二日遊，例如每年4-6月東岳部落的烘烤飛魚，我們把這一項單獨作為社區體驗的活動；甚至金岳部落的藤編體驗，因為會藤編的耆老尚都健在，所以特別為此規劃了一日課程，結合人文與活動。部落旅遊其實可以朝單點深度體驗發展，避免大雜燴，這是我們規劃部落旅遊時，特別進行的區隔。

另外，文化經驗的傳承，也是我們執行愛南澳計畫的核心基礎，在設計遊程時，蒐集各部落經驗再創新，方便大家了解；如居民的農事體驗，顯現不同區域的旅遊方式。愛南澳協會成員分為個人會員、業者會員和團體會員，如水上活動，獨木舟、溯溪和漂漂流，部分屬於在地業者，當然也有外地業者，在過去可能認為外面資金進來會影響社區當地發展，但後來觀察，其實外部的刺激，反而可以讓在地業者慢慢發展與強健起來，讓內部反思與自強，也許初期技術層面落後，但憑藉著在地優勢與透過社區串連，仍然可以做大做強。

以下簡單介紹南澳古道工作假期的推動，首先，我們透過志工報名手工修復步道，因為南澳有7個村，15個舊部落，這條古道的路程中有很多崩塌地，亟需修復；所以我們將目標訂在「南澳每次去回都要砍草修路」，終極目標是把這路修好。這路徑可以通往各個部落，而舊社有的是1960年代才遷移下來，舊部落文化對現在族人是一個文資寶地，擁有許許多多歷史遺跡。南澳古道就是透過生態旅遊手段去修復古道，長此以往將能成為常態運作，未來便可進行長路線步道的整理。

今年(2021)有三個場次的古道假期，有興趣的朋友可以報名，但要強調這行程很累喔！兩天都要住山上，但會有獵人分享部落文化；這幾年吸引許多國外遊客參與，網路上有完整版記錄手作過程。

我們一直覺得愛南澳的人力分工很困難，會觸碰到部落最核心的東西，部落之間利益的問題，能避開就避開，但也用不同方式解決。整個平台分工包括文化產品行銷、旅遊跟山林美食，雖然分工很多，但其實只有三個人。我們雖然善於提案，但執行人力有限，很多厲害的人都在部落，所以就試著整合部落的資源。像旅遊服務部門執行的內容，包括單一窗口規劃、部落接待導覽、DIY體驗、客戶資料建置與回饋，遊程的檢討與創新，這些項目都是一個人負責；還有美食的部分，研發基地位於金岳部落，核心工作大家分工。山林農業推廣部門是也是一人擔任，很多部落工作由團隊共同分擔，有時會覺得我們團隊真的很強。另外，文化產業行銷部門，由金岳部落、金洋部落負責。我們愛南澳團隊收集部落資料，重組成更好的商品。

我們也試著區隔愛南澳和在地組織的差異與分工，例如在地部落如果已有完善的旅遊資訊，愛南澳就負責對外宣傳、環境監測、文化創意跟市場訂單等。但理想與執行必然有落差，有時為了業務分配便會產生障礙，但這些都是可以轉化調解的。因為在地，所以我們知道資源在哪裡，以及如何運用，如何將資源區隔開來。

整個大南澳地區分為東澳地區、南澳地區、神祕湖地區三區，就此來談談地方共識、品牌行銷與旅遊增能。我們花了很多時間在取得地方共識，例如去年已擴及海岸社區，包括拜訪里長、村長、鄉鎮長及秘書、地方業者等。愛南澳存在的目的是建立南澳的品牌，提供整個南澳資訊的平台、作為人才培訓的基地。拜訪地方人士的目的，是讓大家認識南澳的在地青年和團體，尋求支持，所涉及的每個環節，可能甚至談不上地方共識，比較像是地方說明會，向大家報告我們做了哪些事、目的為何，透過不斷地宣傳讓我們被看到，當然包括能讓遊客看到，進而來部落體驗。

在資源盤點上，我們花了很多時間到各部落挖掘人才，旅遊人才是過去透過計畫尋找，像是水域人才培訓計畫，或是救生員證照、導覽解說課程、古道導覽解說課程等等。目前南澳古道一共有15位解說員，今年依然會舉辦相關課程，成員同樣也是來自部落。而行銷推廣可以搜尋愛南澳官網及臉書粉絲頁，這幾年展攤活動也是持續推動。

最後，有關生態旅遊的回饋機制，為什麼要做這件事情?很重要的是公益形象的建立、行銷品牌推廣及人員留用津貼等，如過去所辦理的淨灘、淨溪、淨山活動的費用，都是由回饋經費支出，與業者合作時，我們都會說明經費的用途。

目前協會已執行3年，有一些課題值得討論與發想。例如：平台角色的內部矛盾，有些長期合作業者對於回饋機制有不同看法，回饋機制涉及不同的服務內容，如導覽、美食、交通，回饋比例均不同。尤其是農產品這一項，因為利潤本來就不高，回饋就比較低，但合作業者都會反感，這是目前面臨的問題。再來，就是愛南澳生態旅遊的品牌定位，我們是憑靠生態旅遊去提供旅遊服務，我們要倡導南澳生態旅遊是低度旅遊，不是觀光雜燴或是大型的旅遊行程，須有一些限制，強調低干擾、深度體驗、親近土地、友善環境等。第三是旅遊產品品質的提升，我們不會實際監督業者執行的好不好，而是透過遊客回饋來了解服務品質的落差，監控跟品質管理，也是我們面臨的問題。

未來，我們希望找回舊部落文化跟現代關係連結，如果不做的話，大家都生活在各村，跟文化是斷裂的，這是協會很重要的目標。我們手段就是生態旅遊、手作步道，透過自己和別人共同完成。