文：池中佑．呂奕璇．黃敬嵋（蘭陽技術學院外語系學生）/圖：蔡幼芬（蘭陽技術學院外語系講師）

蘭博提供的不只是展覽，我們也重視推廣教育，很多對展示教育有興趣或有需求的科系和學子，會希望我們提供實習或建教合作的學習方式，在能力所及的範圍內，我們都會全力協助，之前已刋出去年蘭陽技術學院外語系同學們在蘭陽博物館實地服務後的數篇心得，本期繼續與您分享其它3位同學的感想。

我的開頭，就如同初次踏進「蘭陽博物館」的清新感受。映入眼簾的寬敞大廳，心胸也跟著開闊起來。還記得那是個陰雨綿綿的第一天，我的工作是負責站門口並且引導遊客入館、幫忙收傘、票價諮詢…。

站在門口，代表的不僅是博物館的形象，包括我們第一時間給予遊客的親和力以及最直接的感受。在服務的過程中，特別令我印象深刻的，不外乎館方的哥哥姐姐們，親切的問候和他們與遊客互動之中，你能感受到他們是由內而外真誠地做「服務」這件事情。在我眼中看到這點，跟他們比起來，即使這短短幾小時服務學習的我們，我由衷的感受服務這件事情，不再是我們對待遊客，相對的，遊客感受到的或是情緒也會著實地反映在臉上。

舉個例子，約莫接近中午的時候，有幾位阿嬤迎面而來，說是大老遠從南部上來宜蘭玩。其中，有一位行動較不便的阿嬤，步伐比較緩慢，不想走無障礙坡道的她，嫌繞太遠，堅持要直接下樓梯。於是我立刻上前攙扶著她，正當我上前去，腦筋閃過她會不會因為不熟識、不信任我而不敢給我扶，但出乎意料的是，她不僅沒有排斥，而且才在我作勢伸手時，她也把手緊緊抓住我的臂膀，頓時，活像我是她的孫子似的，感謝她如此的信任我，她臉上掛著知足的笑容，我也感受到她愉悅的心情，她一直和我道謝直到進了博物館。

對於舞台或是主持早已不陌生的我，面對專業性或知識性的演講和解說，心中還是會不禁一震顫抖。但為了一次成功的展前解說，我看見全班都卯足勁的在作準備，再多的膽怯，也都必須在正式解說前在心中化為烏有，並輝煌的完成。結束後我回到原先的工作崗位，剛聽完我解說的國小朋友，似乎有得到些什麼，也許是我傳達出去的知識、也許是我散發出的熱情，在他們一個個要離館前，都開心的向我道別。

有別於前者的阿嬤，不一樣的是他們之間的年齡差距，但一樣的是他們的回饋，不用特別用言語表達，仍然可以感受的到。短短兩天內的服務學習就如同一趟奇幻旅程一般，館方人員駛著列車帶領著我們遨遊整座博物館，看見了宜蘭人文下的產物及歷史的演變，當然，還有在地人與這片土地的熱情，感謝的單單不只是同學、工作人員的陪伴，還有老師這次替我們接洽了這次特別的學習經驗，以及感恩上帝賜予我們這塊美麗的土地。我們，確確實實不僅走出蘭博，也好好的進宜蘭了！

12/12這天第一次上戰場的我很緊張很害怕，怕自己不能像哥哥姊姊們一樣好，害怕自己無法去解答遊客們問的問題。首次就巡視人潮最多的平原層，那天人潮真的不是蓋的超級多，我整個人都慌了，還好那裏有哥哥姊姊的協助，不然自己一個人可能沒辦法，很多遊客講一次都不聽要講很多次才會記得，這是什麼情況?但是我們做服務業的原則不就是「以客為優」嗎?!

12/13這天最讓我印象深刻的姊姊們，應該是亮亮姊姊和心儀姊姊，因為他們都對我好好喔~無時無刻都在關心我的狀況，亮亮姊姊人很Nice，心儀姊姊幫助我很多不懂的事，都讓我感受到溫馨的感覺，我想要把這份溫馨感傳達給來蘭陽博物館的遊客，第二天我看守海洋層，雖然那裏的冷氣真的很冷很冷，看到遊客很開心很專注的看著我們的展品，我的心都暖了起來，我想那是一份喜悅感吧!

結束兩天的辛苦實習，發現自己真的還有空間進步，不管是待人處事還是其他不足的地方，哥哥姊姊們都告訴我們很多很多的細節，真的很謝謝他/她們!!!最後要說的是『謝謝這兩天哥哥姊姊的照顧，讓我們這兩天學習到很多事情，知道原來服務業就是這樣子，時常都要保持微笑迎接遊客，雖然最後依依不捨，但我們會想你/妳們的♥』

第一天我的服務是在常設展出口，等遊客出來參觀完後走出來，要說聲謝謝參觀！當我說出謝謝參觀時候，有些遊客會給我一個甜美的笑容；有些遊客則是給我回應說聲謝謝！雖然一直站那邊感覺好像沒什麼事可以做，不過會讓我開始期待遊客走出來那瞬間。

第二天的服務是在大門，遊客一來我會說：歡迎參觀，裡面請！售票處在服務台。那天下了大雨，每位遊客幾乎都攜帶傘，有的遊客不會使用我們的傘架上鎖，我會主動去幫他們上鎖，他們都很親切的對我說謝謝！

印象最深刻的是，我幫了一位遊客伯伯把傘上鎖，他瘋狂地跟我說：謝謝、感謝妳的大恩大德！我聽了之後，真的很感動！我只是做小小一件事，就可以讓這位遊客伯伯那麼開心。服務別人，其實就是服務自己吧！那時候內心有一個想法，每位遊客來，我都要用最熱忱的心來給予問候，讓遊客感受到我熱忱的心。看到遊客露出滿意的笑容，自己也會不自覺得微笑起來。只是這次很可惜沒有辦法講展前，但還是謝謝老師和館方人員給的機會，讓我可以稍稍克服上台的緊張，也了解到上台講展前之前，必須要對內容有充分的認識，還要不斷的練習再練習，才可以有完美的演出！