蘭陽博物館志工 / 劉嘉惠

蘭博志工隊十三年來到底經歷了幾位隊長的帶領?其實我也不是非常清楚!因為新的場域總會有許多制度需要琢磨與變革，但我可以肯定的是志工隊可以有今日的規模和成績-歷任隊長的功勞是不可說不大的!

接下來要介紹的是常常出現在博物館各角落為大家導覽，或是專注地在研究典藏組服務，是蘭陽博物館歷年來獲得榮譽志工次數最頻繁受獎最多的邱境城大哥了!

常常見到他受獎的邱境城大哥，也是蘭博志工隊的前前前...隊長,真的很厲害呢!

邱大哥當隊長的年代我並沒有參與到，所以我並不清楚他的領導風格-是在採訪遊民大哥時提到"邱大哥是蘭博志工之光"所致。
而蘭博志工之光-這我就清楚了!(因為我進來當志工的這些年，總是看到他常領獎的新聞和相片)
我是知道邱大哥領過很多獎-但他一共領了多少個獎我也是"姆颯颯"(台語)，很模糊不清的意思。

但也因為這樣引起我接下去採訪的興致-就很想幫大家了解這位蘭博志工之光的前前前隊長，他的豐沛知識與頂尖思想是怎樣建構的呢?果然傻人有傻福-我就在參加一場頭城農場的體驗課裡遇到了邱大哥。真的是天助我也!神蹟降臨啊~

印象裡邱大哥就是一個認真專注又冷靜的領導者-總是不疾不徐的帶領指揮著大家，隨後和邱大哥約在值班的空檔，他慢慢的為我道來當榮譽志工的金鑰匙藏在哪裡。

對著擁有榮譽志工與隊長雙身分的邱大哥，我有一點緊張而詞窮-"請邱大哥說一下-2023年有沒有什麼樣的心得可以先跟志工夥伴們分享的呢?"
我想常常受獎受訪的邱大哥應該就不會覺得這訪談主題太老掉牙吧!
"我是第一期志工，98年受訓，99年就值勤295小時(足足是我值勤時間的三倍多啊!)-我想跟志工朋友們說<要常來值班>；要回到自己當初報名當志工的初衷，每個月安排一次是可以的。

來值班環境很美麗，心情也好!博物館的名聲好我們受惠，而我們的付出也會讓博物館又更好!民眾欣賞喜歡博物館才會來，志工也要是這樣子的心態來欣賞我們自己的付出-只要有心，年底就不會缺時數"-這是我最想說的。
邱大哥繼續說"我喜歡常來博物館走動，與遊客互動是我感覺非常棒的體驗-我有四句話想跟各位夥伴分享":

服務是雙向的快樂之本
互動跟走動是健康之本
能夠付出就是高人一等
觀眾回饋就是精神食糧

啊~我懂了!這就是四把榮譽志工的金鑰匙。原來志工是要這樣當的啊!

我的志工服務資歷還不到邱大哥的一半時間就已經開始小倦怠了，很想知道邱大哥到底是怎樣堅持下去的?
"我每個月都會預先排好月記事表，把這個月的重要事情先排出時間；因為自己看重，所以就會優先排定。
以前在研究典藏組時我每週排兩天到博物館，後來到導覽組之後就比較保持彈性-服務工作會以導覽為主，而研究典藏組是其次，再來才是我自己閒暇時種菜的時光。"

大哥真的很理性,聰明智慧有計畫~
"雖然一年三次的志工專業素養課程，參與的人還算多，但我感覺如果是博物館對外的活動課程時，志工參與的人卻很少-這是我感到美中不足的地方；希望希望夥伴們對於時事議題或是對於環境議題-例如減碳課程，可以多開放自己去接觸，也可以在這當中拓展生活增加自己的知識，也可以協助博物館與外界聯繫互動的機會。"
大哥很跟得上時代喔!讚!
"一年三次的山海平原層訓練是免費的大家都要來，可以互相多熟識交流；然後值勤時就不會感到陌生也就可以輕鬆的互相支援交流了"
大哥說的是!今天真是貢獻給大家不少金鑰匙呢!收穫真多。難怪邱大哥可以獲選為全國績優文化志工銅質獎!

"從小我是一個比較安靜內向的人，長大後的工作是一個製造公司的主管職，工作內容也較單純。從台北職場退休後回到老家頭城，就想開始當志工-因為想要融入地方融入社會。

當導覽志工讓我的口才變好了，而為了導覽時服務滿足觀眾的好奇心-我不斷的追求新知，所以多年下來我的知識量也就越來越多，豐富的經驗讓我在解說導覽的自信增加，膽量也比以前大多了。

這都是來當志工後得到的收穫。這樣的收穫讓我在社區工作與社會交流裡更得心應手這都要感謝志工這身分帶給我的改變。"

"最後想要說說我的建議與看法~我知道大家來當志工都有自己的熱情，也有自己的限制-但希望可以回想起自己當志工的初心，也要盡量配合館方來服務民眾。
我也想跟館方說-在志工隊的管理上是還有可以改進的空間；執行規定時請不要太鬆散，要讓大家習慣配合制度來做服務工作，例如缺值勤時數的人是不是可以用補請假的方式...請假應該是要事先請，而不是事後補請。
也希望志工隊未來可以不只是要人多就好，還要在素質上多細心甄選並努力培育-"寧缺勿濫"是一種好的指標與態度；既然隊裡已經有許多規定，就要認真執行，要堅持去完成規定，這樣團隊裡才會更有一致性的規章與做法讓大家遵循。"

訪談完我也自己給自己打了一劑強心針-大哥說的是啊!
回到當志工的初心，拿好志工金鑰匙後，我們一起仰望著志工前輩的無窮活力與專業造詣，一起努力吧!

謝謝遊民張福順大哥和邱境城大哥兩位前後現任隊長的示範指教與勉勵；接下來還會有隊長系列主題與其他志工隊主題的訪談規劃喔!敬請期待~
再次感謝緣份讓我們相聚!