改寫自「蘭博館常設展問卷調查暨焦點團體訪談委託執行案成果報告」

為了提供民眾從博物館獲得更優質的文化服務與體驗，蘭陽博物館執行了提升計畫，其中的「常新展亮點更新計畫」，透過觀眾問卷調查、焦點團體訪談等方式，希望反映不同群體的立場與意見，並以「宜學」、「宜居」、「宜遊」為目標，促進推動博物館事業的發展願景、目標與核心價值。

蘭博電子報從報告中摘取焦點團體訪談、常新展規畫策略等逐期刊載，與讀者一同分享成果內容。

（一） 博物館家族的困境

宜蘭博物館家族自2001年正式成立協會迄今已廿年，當年號召的『播種傳薪、種樹成林』似乎欲振乏力，連館舍之間也沒有了「家人」的感覺，這個過程到底出了甚麼問題呢？

家族的成立，確實是為宜蘭的博物館事業，啟發一條充滿無限可能的路，但卻犯了邏輯設定上的錯誤，以為『只要A就可以造成B』，但實際上『只要A就足夠造成B嗎？』，同時必須還有C、D、E…甚至更多條件才足以成就B，因此我們要問的是：

『只要把館舍召集一起辦活動、展覽就是博物館家族嗎』

『印製共同文宣、各館資訊掛在蘭博官網上就是共同行銷嗎？』

了解問題、面動問題才有可能解決問題，分析造成博物館家族推動困境的原因，主要有以下6點：

1. 欠缺館舍間溝通協調、串連的力量

博物館家族是呂理政老師提出，初期他扮演著家族館精神領袖的角色，協會正式成立後、溝通協調、串連的工作看似是協會的任務，但是民間組織有其運作的限制、隨著幹部改選輪替越來越形式化後，協會已失去對館舍的號召力，便同時失去領導的角色位置，而蘭博內部也因業務繁多，無人也無暇著力經營這區塊，偏重成為資源提供者的角色。

2. 館舍缺乏對『家族』的集體認同

『宜蘭是一座博物館』是當初凝聚館舍的理想與目標，『醞釀宜蘭文化的沃土』、『維護家園自然與人文的資產』，家族是因為這樣的集體認同而成形、民間有『親不過三代』的說法，有血緣關係的親戚尚且如此，館舍間若缺乏對家族之所以為家族的認同感，自然就很難繼續走下去。

3. 未找出館舍對『家族』期待的最大公因素

家族館舍成員背景各異，對加入博物館家族的期待也不盡相同，有理想也有現實的需求，不可能全部都獲得滿足，策略上應選擇能得到最多館舍認同、可行性最高的項目去推動，才能持續累積出成果。

4. 各館人力素質難以掌握

若以博物館「典藏、展示、教育、研究」的四大目標來檢視家族館，會發現館舍間的人力資源差異非常大，真正落實這四大目標的寥寥無幾，大部份只有能力做其中一、二項，若沒有顧及這個前提，一廂情願辦理博物館的教育培力、研討等課程，設計館舍需派人參與的展覽、體驗活動，對館舍而言只會加強無力感或習慣應付了事。

5. 館舍是否經得起市場的考驗

除卻公立館舍，一般民營館舍基本上來說就是一個事業體，要有自身的經營策略，提供怎樣的產品與服務？目標市場在哪裡？如何回應消費者（觀眾）需求？產品的生命週期如何調整改變？能否建立品牌形象？有沒有持續創新的能力……簡言之，館舍是否經得起市場考驗？若連自身基本的生存都有問題，哪來餘力參與博物館家族呢？

6. 資源的有效運用

博物館家族（包含協會）一直以來都有官方資源投入，先不論量的多寡，多年來的各式地方文化館（博物館）輔導培力、行銷宣傳、活動特展等等，究竟是『目的』還是『手段』？如果沒有思考清楚背後的需求是什麼，就淪為『為做而做』、『為辦而辦』，投入的資源是沒有發揮效益的。

（二） 博物館家族發展的需要

1. 串連的需要

(1) 共同目標→找出獲得館舍認同且願意共同努力去達成的工作項目

(2) 運作機制→能促成各館間相互聯繫和作用，且能有效運行

(3) 執行人員→明確賦予推動、促進任務執行責任的人員

2. 培力的需要

(1) 瞭解不同館舍的需求

(2) 提升館舍的博物館價值

(3) 經費或其他資源的支援

(4) 藉由實務操作進行培力

3. 篩選的需要

(1) 決定客觀篩選條件

(2) 館舍主觀參與意願

(3) 主持掌控者→現階段蘭博是最適合承擔此責任的單位

(4) 掌握館舍服務品質

4. 行銷企劃的需要

企劃是一個動態的過程，不是單一事件，先有概念與想法，思考如何解決問題與掌握機會，去達成量化或質化的成果，和提案計畫不同，家族館涉及的主題領域多元，可行銷的內容與方法包羅萬象，但過往欠缺企劃的概念，大都是提計畫然後經費補助計劃內容執行的模式，已落入制式化的框架。

（一） 目的

1. 搭配彌補常設展不足之處

2. 營造新亮點促進回客率

3. 提升宜蘭博物館家族品牌形象

（二） 構想主題說明

1. 主題意象：原來蘭陽博物館在做這些事啊！

內容說明：

(1) 宜蘭博物館事業的願景藍圖

讓觀眾瞭解『宜蘭是一座博物館』所蘊含的生態博物館概念

(2) 認識蘭博的價值與功能

看蘭博如何推動宜蘭的博物館運動，以其在『展示』、『典藏』、『研究』、『教育』及『觀光』各方面的功能及投入資源，讓觀眾認識『博物館』存在的價值，不僅僅只是硬體建築及展示（覽）而已

(3) 蘭博辦過的特展

提供蘭博所辦過的各項特展資料，讓觀眾有機會進一步瞭解自己有興趣的主題。（資料提供形式待議）
備註：建議在館內適合空間列為常設展，未必要在預定常新展的空間內

2. 主題意象：哇！我也想要有這麼特別的宜蘭碗

內容說明：

(1) 展出宜蘭的歲時節慶與農特產，選擇較具特色者，與台灣碗盤博物館合作製作販售主題『宜蘭碗』，例如『媽祖』、『蔥蒜』、『鯖魚』…等，觀看展覽後可現場購買（或預購）

(2) 推動企業或單位認購主題碗（例：廟宇、農漁會、鄉鎮公所等），展出期間也可規劃聯合行銷活動

特色：

(1) 創造宜蘭新名產／伴手禮

(2) 結合傳統工藝、在地特色與博物館家族行銷宜蘭

3. 主題意象：你喜歡哪種顏色的宜蘭呢？

內容說明：

(1) 宜蘭的山、海、平原四季變化有著不同的美，挑選具有（顏色）代表性的景點做介紹，並與陳忠藏美術館合作，以畫作（既有或新作）搭配攝影作品，讓觀眾感受充滿藝術性的宜蘭顏色之美

(2) 現場設置觀眾留言區，讓觀眾表達喜歡哪種顏色的宜蘭，或其認為可以代表宜蘭的其他顏色（可搭配活動設計）

(3) 配合網路社群發起『#宜蘭的顏色』活動，鼓勵網友拍照分享心中認為屬於宜蘭的顏色

特色：

(1) 以美學行銷宜蘭，刺激觀眾感受

(2) 創造蘭博與觀眾互動溝通之機會

4. 主題：鄉鎮圖畫館遇見博物館家族
只靠觀光絕不會知道的宜蘭在地知識

內容：

(1) 在常新展展區中設置一固定區塊，每次介紹一個博物館家族成員，展示設計以固定規格、方便移動為原則

(2) 在蘭博展出後轉移至鄉鎮圖書館（列為固定展區），例如1號館在蘭博展三個月後移到宜蘭圖書館，蘭博接下展2號館，三個月後2號館移到宜蘭圖書館，1號館的展繼續移到另一個圖書館

(3) 12鄉鎮圖書館都有家族館展示後，可另尋適合之公共場所展示（例：大型醫院、學校、公家機關等），抑或到外縣市聯展，每個新增點繼續接龍展出，行之有年將形成宜蘭特色的博物館運動

(4) 展示每移到一個新據點，可以視情況媒合家族館與圖書館辦理教育活動，幫助館舍增加曝光機會

特色：

(1) 以行動博物館方式行銷博物館家族，不同於『行動列車』而是『編織網絡』的概念，因為在每個據點都可延伸出其他活動，從點到線而逐漸成為面

(2) 小而美的展示內容如何精簡有力，吸引並感動觀眾？可藉此培力家族館及展示設計人才

(3) 創造展示資源共享的網絡，讓展示物盡其用，同時滿足圖書館需要空間布置與辦活動的需求，也讓家族館有走出去行銷推廣的機會

(4) 展示內容方向強調凸顯宜蘭在地知識，有助加強家族館的博物館價值

（三） 解決問題

1. 跨界行銷，促進家族館之間以及與各界合作串連

2. 建立博物館合作網絡，培養、開發潛在觀眾

3. 展示資源運用極大化

（四） 預期效益

1. 多面向行銷宜蘭

2. 串連、整合宜蘭博物館家族

3. 促進宜蘭博物館運動的推動