游貞華/蘭陽博物館展示教育組助理研究員

聯合國於2006年12月通過「身心障礙者權利公約（簡稱CRPD)。台灣於2007年7月通過相關施行法，令人遺憾的是:多數人認為照顧身心障礙者，是慈善的福利，因此無論是個案適性協助或是無障礙環境，規範與服務方面，經常未能正視身心障礙者生活中遭遇的種種不方便。

蘭陽博物館截至2021年10月止已接待超過950萬名遊客，透過多元教育活動與展覽，接待過許多身心障礙朋友、年長者，運用科技技術於自我導覽服務，並將製作搭配手語及多國語言版本的導覽影片，針對不同類型觀眾或分眾提供專屬的體驗課程與適當的觀覽動線。

對博物館而言，現在與11年前興建完成時的時空背景不相同，隨著社會結構的改變，適時調整設施的可親近性、優化導覽動線、強化服務視聽感官、肢體、認知與情緒障礙者不同的應對服務流程，藉由障礙者的參與，進行博物館與使用者的對話與調整，期許蘭陽博物館在文化平權的呼聲中，不僅是達到參與及共融的文化提供者，更能扮演推廣與示範的領頭羊角色。從基本的軟硬體無障礙到CRPD強調的合理調整，從障礙者與非障礙者之間的調整，再到不同障礙者之間需求的提升與彼此融合，達到最好的參觀品質。這樣的過程，不只是博物館的成長，以博物館的文化教育傳遞性質，同時也在潛移默化中將平權的價值教育給一般觀眾，尊重差異，讓博物館成為所有民眾都有機會且樂於親近的文化休閒場所。因此，文化平權博物館便是以使用者為導向，秉持歡迎所有人的態度，提供公平參與的機會，創造平等共融的文化空間。

110年獲文化部補助的文化平權計畫以「友善平權」為基礎，考慮廣泛的參與，強調多為其他少數或弱勢社群著想的設計，非但不會降低一般群眾參與的可能，反而也是讓其他群眾感受到舒適與貼心的一種設計。對博物館而言，文化平權的友善服務不單單服務身心障礙的朋友，還應考量年老時、懷孕時、孩提時、臨時受傷時、負重物(如抱小孩、提背包、推行李)等處於障礙情境的公民，都可適用的設施及服務，落實公平參與文化活動的機會。友善除了交通的可及、空間可達及物理環境的無障礙外，更可以藉由提供資訊與現場服務的調整與人力的支持，讓文化傳遞與交流更無障礙。在此介紹今年文化平權計畫中「無障礙地圖」設計製作歷程。

以蘭博服務範疇為地圖範圍，搭配圖文，將主要的區域、提供的資訊與服務，從平權與可及的角度再次檢視，並採納易讀的精神，以資訊清楚直接傳達為重點，讓觀眾容易理解。而且，易讀化的資訊就像物理環境的無障礙一樣，受益者不只是身心障礙族群，更可以讓觀眾自在、安心、舒適的悠遊其中，認識蘭陽博物館。

由工作團隊搭配障礙者實際進行3次會勘，插畫繪製李安娪設計師也現勘2次，結合全園區，將博物館的景致與特色介紹給到訪者。由於無障礙地圖與一般地圖的差異，除了要求將無障礙的資訊與動線建議清楚標示，設計最小字級10，採A5印刷，雖然還不是完全易讀，但這份無障礙地圖包含的插圖、說明、標示，都是所有人可以使用的地圖。

由於考量到輪椅使用者，設計館外與館內地圖。在特別留意輪椅使用者需求的情形下，扭轉一般地圖摺頁文宣的作風。包括顧及年長者視力的需求，整體摺頁尺寸及字體皆稍大。並考慮到各不同族群的需求，從無障礙停車位、陡坡，至哺集乳室及飲水機等這些設施設備，都有加註標示。同時增加更簡明的設計，也參考易讀手冊的設計原則，將地圖中的空間配置、文字、配色等逐一調整成更加容易閱讀的方式。色彩計畫中，也僅使用特定少量的顏色互相搭配，不製造過多的色彩，達到資訊簡明、清楚的訴求。手繪風格的插圖給人溫柔且親和力高的印象，讓閱讀蘭陽博物館周邊及館內的地圖，變得輕鬆又簡單。

當然，設計中也會遭遇到一些困難，例如:在斟酌輪椅使用者對於地面的需求時，必須做一些取捨。由於不同的鋪面會造成輪椅使用者在移動時的難度增減，例如石頭路面相對於柏油路面比較難通行，原本預定加入這些路面材質的說明，但因整體版面簡潔考量，加上並非不可通行，只是難易度的不同，因此仍捨去路面材質的註記，但改用符號與顏色的方式提醒移動上的難易程度。

將無障礙的資訊與動線結合製作於無障礙地圖，成為所有人都可以按規劃動線作為參訪指南，並提供明確的設施設備及相關資訊，使到訪者更自主、更便利的使用博物館，這不僅是單向度的改變，也是蘭陽博物館邁向融合與平權的紮根力量。