文/圖：蔡幼芬（蘭陽技術學院外語系講師）

為配合蘭陽技術學院外語系發展特色，結合蘭陽博物館需求，訓練學生導覽及解說能力，藉此提高學生將來的就業能力；並透過服務互動過程，學生與社區的連結將更加緊密，彼此分享資源、共享進步，鼓勵學生在服務與利他的過程中貢獻所學，進而建立學生的自信與自我價值。此計畫透過與蘭博的協商與規劃，共同設計出此服務學習課程，並簽訂學習意願書。特別感謝蘭陽博物館同仁，繁忙的館務工作之外，還能協助本系學生進行講課與實作。

本計畫前段為準備課程，由蔡幼芬老師指導服務學習課程的精神與服務的態度，王菊老師以日語教材帶入日本人服務的規範與精神；期間安排林正芳老師、劉藍玉組長、佩珊組長至本系進行講課及示範展場可能發生之情況及對應措施，之後全班赴蘭博進行實地觀摩及演練。

學生除了學習服務的精神之外，還要學習簡報技巧，配合館方嚴格地訓練並甄選簡報學生共八名，代表館方為團體做定點簡報。

第十週起，學生分為四組至蘭博進行實地服務，每組服務一週，共計十小時，服務內容為：遊客服務、遊客問題諮詢、服務中心展覽維護、展前簡報，學生配合館方於不同樓層服務，以認識並學習不同樓層的服務內容，負責展場服務的黃淑惠老師給予學生極大的支持與協助；負責展前簡報的同學也都能不負重望地完成自我挑戰，得到極大的成就感。

學生皆被要求如同館方工作人員一般地簽到、簽退、填寫服務日誌，館方也會就學生表現予以評分，服務結束後，學校的規劃與學生負責認真的態度都獲得館方極高評價。

學生於服務結束之後須繳交服務內容紀錄及感想之光碟一片以及反思與心得之文字紀錄。

本課程為將來與蘭博進一步的合作奠下良好基礎，期待未來能夠繼續有班級至蘭博進行服務學習課程，甚至成為常態性的合作；而經過訓練與完成服務的學生，若有興趣在蘭博工作，將來就業的機會也相對提高，以下與您分享兩位學生的服務心得。

文/圖：李湘晴

從二年級就開始期待這次的服務學習，希望能挑戰些不一樣的事物，不要再跟一年級一樣只是打掃。

這學期的服務學習得知要在蘭陽博物館當服務人員，內心有些許雀躍以及緊張，雀躍的是有了新的挑戰，可以挑戰自己，學習新的事物，緊張的是害怕自己有突破不了的關卡，沒辦法把事情做好。

正式上課開始，前三週蘭博館方都有請不一樣的老師，來替大家解說，讓大家認識蘭博，接著學怎麼做展前解說。

展前解說對我來說是個新的突破，我曾因為覺得自己做不好而哭泣，被選上了當展前的人選，說真的我壓力很大，但是謝謝身邊朋友以及老師的鼓勵，讓我完成這次的展前解說。

第一次展前解說，非常緊張，害怕說錯，害怕學生太吵，第一次的展前解說比預期中的還要好，很謝謝那些聽眾，跟我的互動相當好。接著我又說了第二場，可能放鬆了情緒，我反而頻頻出錯，一直念錯。

展前解說的目的是為了讓大家先一步認識博物館，進而參觀，當了兩天的服務人員，很希望可以在展場內替客人作解說，那感覺是一件很酷的事。

這兩天真的是讓我收穫許多，心靈上也有了不一樣的成長體會，感謝所有蘭博的工作人員，以及一直在一旁陪伴我們的老師，讓我們這次的服務學習畫下美好的句點。

文/圖：林芸葭

蘭陽博物館的實習雖然花上一些時間，但是學到的東西也是平常無法得到的，也讓我體驗了另一個我沒嘗試過的工作，這個工作說輕鬆也很輕鬆，說累也挺累的，真的得花上心血去愛那些展品跟知識。

在實習之前，大家收到了一則消息，知道會有驗收，這還真讓大家手忙腳亂的，到驗收的前一刻，大家還都是戰戰兢兢的，直到結束，可真是鬆了一口氣阿!不過展前說明會這介紹還真是不容易，不能說的太明白也不能說的不輕鬆，真是非常的不容易。

工作的第一天有點冷，但是我熱情滿滿的到了博物館，第一站就是海之層，我喜歡這裡，這裡非常的安靜也讓人很舒服，沒有旅客的時候我看了許多的展品和介紹，發現原來這工作也不簡單，幾個小時下來，雖然把東西看完了，但是還是無法掌握所有的訊資訊，非常害怕會被客人問倒，所以我一直反覆的練習，海之層最特別的地方就是那艘船了，捐贈那艘船的人真的是非常的偉大，讓其他旅客可以更了解船的架構、功能和組織。

第二天我的工作崗位是平原層，平原層的東西真貼近我們的生活，對我來說簡單許多，有些東西還真叫人懷念，那些東西漸漸消失在生活中，現在的科技越來越發達，人也變得越來越懶惰了，而且我也發現以前的人類真的好厲害，沒有了某些工具他們依然可以完成某些偉大的巨作。

這工作讓我明白，在博物館服務，擁有豐富的知識真的很重要，而且可以把宜蘭介紹給更多的人認識，讓我很開心，前陣子因為選戰說要把宜蘭合併成台北，拜託!那些人怎麼了？宜蘭有著不同的自然美景和人文氣息，我熱愛宜蘭！